En Tunisie, on compte plus de 20 banques commerciales. Malgré cela, le taux de bancarisation reste relativement faible : seulement 37% des adultes ont un compte en banque selon les chiffres publiés dans le cadre du Global Findex 2021. Pas seulement : selon une enquête publiée par la plateforme Branper en octobre 2022 sur l’expérience clients avec les banques tunisiennes, 26% des Tunisiens se disent votez totalement insatisfaits des banques.
Comment expliquer ce désamour ? Tout d’abord, l’offre reste la même dans la plupart des cas, même si chacune des institutions a choisi un segment particulier pour se positionner sur le marché. Attijari Bank, par exemple, a fait des Tunisiens Résidents à l’Étranger (TRE) son cheval de bataille. Le service-client fait également partie de la composante dont se plaignent les Tunisiens la plupart du temps. Et c’est l’une des raisons pour lesquelles The Money lance la toute première édition du vote pour le meilleur service client des banques tunisiennes.
Des efforts, certes, mais insuffisants
Bien sûr, nombreuses sont les banques à avoir déployé des efforts colossaux afin de se rattraper. Même si nous sommes encore loin du concept de la banque en ligne en Tunisie par rapport à d’autres pays, la digitalisation s’est invitée au sein de nos institutions financières : Attijari Bank, ATB, BIAT, Zitouna… Toutes ont mis en place des applications mobiles permettant d’accéder à des fonctionnalités pratiques, mais basiques : consultation des comptes, virements…
Un cruel manque d’informations
D’autre part, nous avons constaté que les Tunisiens ont beaucoup de mal avec le jargon et les chiffres des banques, notamment en ce qui concerne les frais. Le constat est même concernant leurs droits : ils en savent peu de choses et les banques ne communiquent pas assez sur le sujet, alors qu’il est fondamental. On vous invite également à consulter notre comparateur de banque où vous retrouverez toutes les infos utiles pour comprendre les banques tunisiennes et mieux gérer vos finances personnelles tout au long de votre vie.
Sondage : quelle banque propose le meilleur service client ?
Pour la toute première édition de nos listes et classements, nous avons choisi de nous orienter vers le classement du meilleur et du pire service client des banques en Tunisie. Dans ce vote, nous avons pensé que le client représente le meilleur jury apte à évaluer les performances d’un tel service.
Depuis le lundi 20 février 2023 et jusqu’au mercredi 15 mars, Themoney.tn annonce un vote ouvert au public afin de sélectionner le meilleur et le pire service client bancaire 2022.
Alors n’hésitez pas à participer à ce vote et à le partager ! Il ne vous prendra que quelques secondes !
